王淑清是吉林省延吉市北山街道丹英社區(qū)主任、信訪代理站站長(zhǎng)。她曾被授予全國(guó)模范“小巷總理”、全國(guó)人民調(diào)解工作先進(jìn)個(gè)人、全國(guó)社會(huì)工作之星、吉林省信訪工作先進(jìn)個(gè)人……，今年又被國(guó)家信訪局評(píng)為“全國(guó)最美信訪干部”提名獎(jiǎng)獲得者。

　　可是多少榮譽(yù)、多少光環(huán)，都無(wú)法代替延吉人民的有口皆碑。13年來(lái)，她堅(jiān)守著矛盾調(diào)處的前沿陣地，守護(hù)著3000多個(gè)家庭的和諧與安寧，讓10300個(gè)居民無(wú)比依賴(lài)和眷戀。她在13載嚴(yán)寒酷暑里，詮釋著一名基層信訪干部的使命和大愛(ài)。

　　延吉市朝鮮族居民占了一半以上，而丹英社區(qū)朝鮮族人口就占62%。王淑清是漢族，到丹英社區(qū)工作之前，一句朝鮮語(yǔ)都不會(huì)說(shuō)。由于語(yǔ)言不通，她根本無(wú)法和社區(qū)居民溝通。“這樣不行，不會(huì)說(shuō)朝語(yǔ)，怎么能走進(jìn)居民的心里，怎么能調(diào)處矛盾糾紛，怎么能和居民建立感情?”王淑清憋了一股勁，下決心盡快學(xué)會(huì)朝鮮語(yǔ)。然而，對(duì)于一個(gè)40多歲的人來(lái)說(shuō)，重新學(xué)習(xí)一門(mén)語(yǔ)言談何容易?她堅(jiān)持看朝語(yǔ)新聞、聽(tīng)朝語(yǔ)廣播，每天走進(jìn)居民家中，一邊學(xué)習(xí)語(yǔ)言，一邊溝通感情，她很快就能說(shuō)一口流利的朝鮮語(yǔ)，與社區(qū)居民的感情也越來(lái)越融洽了。

　　社區(qū)老人病了，半夜也要找她幫忙;居民之間鬧矛盾，也要她來(lái)出面調(diào)解;大過(guò)年300多戶(hù)居民家因管道老化破裂而停供暖氣，只有她出面才最后解決。就是這樣，王淑清以一個(gè)社區(qū)大家長(zhǎng)的身份，用心溫暖著社區(qū)的每一名群眾。

　　為了讓居民能夠隨時(shí)找到她，她一直保持著24小時(shí)開(kāi)通手機(jī)的習(xí)慣。夫妻打仗、鄰里糾紛、房屋漏水等等，只要接到求救電話(huà)，無(wú)論白天黑夜，身在何方，她都會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理問(wèn)題。

　　延吉市是吉林省信訪工作創(chuàng)新、探索建立信訪代理機(jī)制最早的地方，王淑清積極主動(dòng)地?fù)?dān)負(fù)起社區(qū)信訪代理站長(zhǎng)的職責(zé)。社區(qū)居民的喜怒哀樂(lè)成了王淑清的“晴雨表”，群眾大事小情都找她說(shuō)、找她辦，能處理的當(dāng)場(chǎng)處理，處理不了的主動(dòng)幫助代訪，并及時(shí)向群眾反饋情況，盡量減少群眾走訪。

　　丹城委一幢居民樓前有一個(gè)三層樓的違章建筑，嚴(yán)重影響著其他居民樓的采光。因違章建筑的所有人張某是一個(gè)“天不怕地不怕”誰(shuí)也不敢惹的人，居民敢怒不敢言，便偷偷地給王淑清打電話(huà)。王淑清就此事聯(lián)系到張某時(shí)，遭到對(duì)方的謾罵和威脅。硬的不管用，對(duì)方又來(lái)軟的，但王淑清不為所動(dòng)。在王淑清的協(xié)調(diào)下，職能部門(mén)終于拆除了張某的違章建筑，居民拍手稱(chēng)快，張某也服了軟。

　　延吉民防公寓5號(hào)樓、6號(hào)樓竣工交付使用，102戶(hù)居民陸續(xù)搬進(jìn)了新居。開(kāi)發(fā)商承諾很快為居民辦理房產(chǎn)證，然而總以手續(xù)不全等原因一拖再拖，時(shí)間過(guò)了三四年也沒(méi)辦下來(lái)，開(kāi)發(fā)商也不見(jiàn)了蹤影。沒(méi)有房產(chǎn)證，孩子上學(xué)、房屋買(mǎi)賣(mài)都受到了較大影響。2005年5月，居民們聯(lián)合起來(lái)要集體上訪。為了安撫居民的情緒，王淑清組織社區(qū)工作人員開(kāi)始走訪調(diào)查情況，并逐戶(hù)進(jìn)行勸解，后又輾轉(zhuǎn)奔波在多個(gè)部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)。為了讓居民少跑腿、別跑錯(cuò)，王淑清把辦公現(xiàn)場(chǎng)搬進(jìn)了社區(qū)一站式服務(wù)大廳。在她的執(zhí)著下，事情終于有了轉(zhuǎn)機(jī)， 2014年3月，民防公寓的居民陸續(xù)拿到了房產(chǎn)證。拿著期盼了12年之久的房產(chǎn)證居民歡欣不已，握著王淑清的手連道感謝。

　　“把事情交給我，我?guī)湍憬鉀Q”，這是王淑清經(jīng)常對(duì)居民說(shuō)的一句話(huà)。正是這句話(huà)，讓居民對(duì)王淑清有了依賴(lài)。有的居民甚至說(shuō)，王淑清是萬(wàn)能的人，沒(méi)有她解決不了的事。

　　而這些年，王淑清早已把自己融入到社區(qū)3018個(gè)家庭中，社區(qū)居民也早已把社區(qū)當(dāng)成了一個(gè)大家庭，把她當(dāng)成了當(dāng)家人。王淑清本來(lái)兩年前到了退休的年齡，但看到居民們那一雙雙渴望、信任和留戀的眼神，她還是選擇留了下來(lái)。如今，得知自己患上了胃癌，又增添了對(duì)社區(qū)兄弟姐妹無(wú)限的眷戀。“再多給我些時(shí)間吧，我還能為黨和政府解憂(yōu)，還能為居民做點(diǎn)實(shí)事……”。


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