據(jù)報道，近日，河南鄭州的韓先生去當(dāng)?shù)毓艹菂^(qū)工商局辦事，排了半天隊終于輪到他時，窗口辦事員卻拿出“請稍候”的牌子，并表示自己“準點下班，多一秒都不會等”，讓對方明天再來。事件曝光后，在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)熱議。
應(yīng)該說，不論是不是機關(guān)工作人員，要求準點下班并沒有錯。問題在于，服務(wù)窗口是政務(wù)系統(tǒng)的末端，與百姓生活聯(lián)系密切，理應(yīng)方便群眾辦事，窗口辦事員豈能因為馬上就要下班，就“多一秒都不會等”？退一步來說，即使因為有事急著走，能不能用和緩的語氣、平和的態(tài)度跟群眾解釋清楚？
毋庸諱言，公職人員也有和普通人一樣的休息權(quán)，這種權(quán)利應(yīng)該得到尊重。但與此同時，公職人員也有其職業(yè)特殊性，那就是公共性和服務(wù)性。這種職業(yè)屬性，雖然不要求公職人員“無條件奉獻”，但必然蘊含著與老百姓的良性互動。從建設(shè)服務(wù)型政府的層面來說，公職人員有責(zé)任維護政府的為民形象；從踐行群眾路線的角度來看，公職人員也要多一些群眾視角。我們常說，話風(fēng)背后是作風(fēng)，也許工作一天是干不完的，但群眾觀念卻沒有上下班之分。想清楚了這一點，工作語言就不會變得生硬，干群關(guān)系才不會失去溫度。
《 人民日報 》（ 2015年08月20日 05 版）
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