改革開放40年來，我們的生活發生了翻天覆地的變化，但中國農業銀行延吉愛丹支行一直秉持“以人為本，客戶至上”的理念卻從未改變。經營要求實、工作要務實、作風要扎實、基礎要夯實、風險要管實，正是這 “五實”的工作作風，愛丹支行贏得了群眾的良好口碑。

　　為群眾提供便利 持之以恒服務群眾 　　“您好，請問有什么可以幫您？”走進愛丹支行，熱情的工作人員迎面走來，取號、辦理業務、選擇產品等一系列程序，身邊總會有工作人員耐心為客戶答疑解惑。

　　或許有人會說，這是職責所在，不足掛齒。可如果把這份職責持之以恒地做下去，甚至帶到工作以外的時間，就沒那么簡單。

　　愛丹支行地處客運站、延邊醫院等繁華地段，各外縣市往來人流量較其他支行要高出很多，客戶多，加上周圍商戶前來辦理各種金融業務，加班加點對愛丹支行的7名員工來說，早已是家常便飯。 　　“每次來辦理財，他們都特別耐心給我講解。”袁女士是周圍的商戶，辦理理財業務已經長達七八年之久，她說，拿錢去投資有風險，覺得還是放在銀行比較踏實。袁女士對理財一竅不通，愛丹支行的客戶經理按照客戶風險偏好為她推薦了進取系列的每月式理財。“我這個人嘴笨，但是他們對客戶那種貼心勁兒，我都記在心里，所以這么多年了，我一直選擇他們這里。”袁女士樸實的話語和臉上流露出的真摯笑容，是對愛丹支行最好的認可。

　　由于愛丹支行與延邊醫院僅一條馬路之隔，每天前來辦理業務的患者及家屬也是絡繹不絕。因銀行有很多特殊業務需要本人親自持身份證件到銀行辦理，但由于一些危重病人無法行走，愛丹支行便組織上門服務小組及時到患者病房開展上門服務…… 　　“因為需要現場確認是否為本人意愿辦理業務，要當銀行工作人員面簽署授權委托書，并且我們會拍照錄像留證。”愛丹支行行長馬麗娜說，上門服務不僅僅是到醫院，一些臥床和行動不便的老人，員工們都為他們提供上門服務。

　　“有時候天氣不好，獨居老人家里缺柴米油鹽時，都會打電話找我們”馬麗娜說，我們不僅僅是他們的金融業務代辦員，老人更把我們幾代愛丹支行員工當成了他們的子女一樣去信賴。每每從老人家中離開時，他們都站在門口拉著員工們的手久久不愿松開，嘴里一直說著“謝謝你們，謝謝你們！”

　　為了滿足不同客戶群體的不同需求，愛丹支行還經常利用休息時間，全員上崗到部隊去，為部隊官兵提供金融服務，有效解決了部隊官兵外出不便的難題，不僅節省了官兵的時間，更提高了辦事效率。

　　為群眾財產安全保駕護航 為普惠大眾盡綿薄之力 　　為了謹防群眾個人財產受到不法分子的蒙騙，在每一次辦理業務的過程中，愛丹支行員會都會特別留意客戶的一言一行。也正是他們認真負責的態度，為群眾財產安全提供了保護傘。

　　有著28年工齡的老柜員崔春姬經驗豐富，多年來，她記不清有多少危急時刻攔截了金融詐騙。記得有一次，一名30來歲的外來務工者匆忙地跑到愛丹支行，準備給一個賬號匯款兩萬元。崔春姬頓時感覺這個年輕人神情不對，便上前詢問他要匯款給誰。

　　“開始他還不說，后來在我再三追問下，他才說出了實情。”原來，這名外來務工者要給一個不認識的陌生賬號匯錢，因為對方告訴他匯完錢后，銀行會給他返錢。聽完這荒唐的事情后，崔春姬立即告知他銀行從來沒有這種業務，并告訴他對方一定是詐騙行為。在崔春姬地一再勸說和講解下，之前被騙子洗腦的年輕人一下子恍然大悟，連忙道謝，并且對自己之前愚昧的行為感到后怕。近年來，愛丹支行為群眾攔截詐騙匯款十一次，金額達10余萬元。 　　為了防患于未然，愛丹支行利用休息時間深入社區，通過開展防范金融詐騙、金融風險講座等活動，用通俗易懂的語言，深入淺出地為居民講解相關知識，深受轄區居民青睞，得到了大家的一致好評。

　　愛丹支行全體員工表示，將把“金融知識進社區”活動堅持不懈的組織下去，在改善社會公眾的金融知識結構、提高社會公眾風險識別和防范能力上積極做出貢獻。

　　加強隊伍建設 做行業內的排頭兵 　　都說打鐵還需自身硬，要想做行業內的領頭雁、排頭兵，就要給自己定更高的目標，付出別比人更多的努力。雖然愛丹支行只有7名工作人員，但是有4人是黨員，所以大家不論做什么，都始終以黨員的標準嚴格要求自己。

　　每天15分鐘的崗前晨會，對前一天的工作進行總結，再對新一天的工作進行布置。為了更好地體現標準化對外服務，主管王宏楠每天早上都會帶領大家演練“柜員七步曲”，讓服務標準熟記于心。 　　雖然工作任務繁重，但愛丹支行從未停止銳意進取的學習態度和腳步。他們積極參加上級行組織的各項培訓活動；充分發揮黨員先鋒模范帶頭作用，在老黨員李洪奎的帶動下，不是黨員的員工也主動擔起重任，李建錄同志和徐迪歐同志總義務加班、隨叫隨到，就連懷孕的女員工孫政都堅持在一線，上門為行動不便的客戶辦理業務。

　　大家感到疲憊時，互相鼓勵、互相加油，都把彼此當做家人一樣去看待。私底下誰家有事都愿意伸手去幫一把，誰生病了都互相分擔工作，在愛丹支行，處處彰顯著這個小集體的團結、和諧之處。黨支部書記馬麗娜說，同事之間不僅有革命友誼，更有親人般的關心和關懷。

　　也正是這樣一支有紀律、有人情味的集體，不斷創造著榮譽。2018年愛丹支行在人民路支行組織的“春天行動”評比中獲得第一名，“百日攻堅戰”中獲得第二名......

　　面對一次又一次的榮譽，客戶一次又一次的稱贊，愛丹支行全體員工沒有驕傲，他們把這些作為最珍貴的積累和扎實的基礎，不斷完善自己、提高自己。 　　愛丹支行黨支部書記行長馬麗娜表示，只有始終堅持“客戶至上”的服務理念，我們才能博得最廣泛的客戶基礎和發展源泉， 我們也才能得到社會的尊重。銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自我的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。2019年的春天行動已經開始，愛丹支行全體員工正團結一心，奮力前行，在為人民服務的金融戰線上書寫不負青春韶華的動人篇章！

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