基層工作瑣碎復(fù)雜，但是成本可以通過制度設(shè)計(jì)、激勵(lì)機(jī)制來減少，而不該由服務(wù)對(duì)象承擔(dān)
秦皇島80歲以上的老人可以領(lǐng)老齡補(bǔ)貼了。原本好事一件，卻讓有些老人犯了難。
原來，有的社區(qū)為了方便通知老人、發(fā)放補(bǔ)貼，推行網(wǎng)上辦公，要求老人們都加入QQ群。這陣“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)吹得實(shí)在猛，但是，別說上網(wǎng)加QQ了，張大爺李大媽們恐怕連QQ是個(gè)啥都不一定整得明白。
這種基層服務(wù)好心辦壞事的例子，不是第一次聽說了。
十幾年前，有愛心人士給偏遠(yuǎn)山區(qū)的小學(xué)捐贈(zèng)電腦，但是志愿者回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，電腦都蓋著布排排坐，當(dāng)箱子使了。問起來才知道，一是當(dāng)?shù)貨]什么老師懂電腦，二是連電都沒通，電腦只好當(dāng)擺設(shè)。
細(xì)究起來，所謂的好心辦壞事，都有共性的地方。表面上看是“我覺得對(duì)你好，所以給你”。這是一種傳者本位、以我為主的思維，把個(gè)人的意志強(qiáng)加給他人，還打著“對(duì)你我都好”的幌子。表現(xiàn)的說辭大多是：張大爺，加到QQ群里，特別方便，老齡補(bǔ)貼方面有什么事情，看看QQ就知道了，上面說得特別清楚。
往深了分析，實(shí)際上是“對(duì)我很好，所以你得配合”。這是一種懶政的表現(xiàn)，不是為了方便你——服務(wù)對(duì)象，而是為了方便我——服務(wù)主體，其中暗含著對(duì)方必須接受的壓迫性權(quán)力。隱含的說辭其實(shí)是：張大爺，你在QQ群里了，我們有什么事兒，不用打電話、不用跑腿上門了，所以為了配合我們的工作，你必須得加QQ啊。
必須承認(rèn)，基層工作瑣碎而復(fù)雜，確實(shí)存在工作量大、人手不足的情況，但是工作成本可以通過制度設(shè)計(jì)、激勵(lì)機(jī)制等來優(yōu)化減少，而不應(yīng)該由服務(wù)對(duì)象來承擔(dān)，這是基本的底線。當(dāng)然，我們更歡迎這種服務(wù)模式：傾聽服務(wù)對(duì)象的需求，明白他們到底需要什么，進(jìn)而提供更加精準(zhǔn)的定制服務(wù)。
對(duì)于政府部門而言，還是要擺正位置，找到自己工作的目的：是服務(wù)他人，還是方便自己？
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2015年11月16日 12 版）
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